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售后服務(wù)承諾書(shū)

我公司將本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務(wù)為理念，并公開(kāi)、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾：  

1、質(zhì)量保證：我司保證提供的所有產(chǎn)品質(zhì)量均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，并按三包政策提供包修、包換、包退服務(wù)。

2、售前售后服務(wù)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)將及時(shí)提供7×24小時(shí)的服務(wù)，訓(xùn)練有素且經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)服務(wù)專(zhuān)家將為您提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)方案以及實(shí)施高效的現(xiàn)場(chǎng)處理。

3、技術(shù)支持/培訓(xùn)：提供全系列產(chǎn)品的技術(shù)支持，包括產(chǎn)品選型及替換、故障處理、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)交底、設(shè)備性能講解、應(yīng)用及安裝問(wèn)題，并為客戶(hù)提供常見(jiàn)技術(shù)問(wèn)題(FAQ)的解答。必要時(shí)我司免費(fèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝指導(dǎo)。若我公司派出現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員買(mǎi)方認(rèn)定其不勝任工作，或其行為不適于地方規(guī)定及現(xiàn)場(chǎng)條例，買(mǎi)方有權(quán)以傳真通知我公司拒絕該人員或要求更換人員，我公司按買(mǎi)方要求盡快更換人員。在設(shè)備安裝期間，我公司派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供安裝過(guò)程的技術(shù)服務(wù)，無(wú)償解決設(shè)備安裝過(guò)程中存在的由于設(shè)計(jì)和制造原因所造成的問(wèn)題，并參加、指導(dǎo)設(shè)備的安裝、調(diào)試工作。我公司對(duì)所承擔(dān)的指導(dǎo)安裝、調(diào)試等服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。

4、商務(wù)支持：為客戶(hù)提供售前、售中、售后服務(wù)、物流及商務(wù)信息咨詢(xún)，包括價(jià)格、庫(kù)存、交貨期、發(fā)票查詢(xún)等，并處理退換貨，以及提供電子商務(wù)支持。

5、質(zhì)保期：我司所提供的產(chǎn)品質(zhì)保期為12個(gè)月。質(zhì)保期內(nèi)提供無(wú)償上門(mén)維修、備品備件補(bǔ)件服務(wù)；質(zhì)保期外，可提供有償補(bǔ)件（備品備件），必要時(shí)提供有償上門(mén)維修服務(wù)。有償補(bǔ)件/有償維修均按成本價(jià)收取，并在提供補(bǔ)件/維修服務(wù)前向用戶(hù)明示。質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品工藝或質(zhì)量問(wèn)題二次維修（含補(bǔ)件）仍不能正常使用的，我司將無(wú)償更換新產(chǎn)品；在質(zhì)保期滿(mǎn)后，我司提供終身保修服務(wù)，如產(chǎn)品發(fā)生故障或損壞，我公司可提供有償補(bǔ)件，必要時(shí)提供有償上門(mén)維修服務(wù)。

6、售后熱線(xiàn)電話(huà)及服務(wù)時(shí)間：我司特設(shè)專(zhuān)業(yè)售后團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)處理客戶(hù)投訴，全程記錄跟蹤投訴處理進(jìn)程，確保每一個(gè)客戶(hù)投訴得到徹底解決。熱線(xiàn)電話(huà)為：0577-86832888；我司致力向用戶(hù)提供6*8小時(shí)的熱線(xiàn)服務(wù)（周一至周六 法定節(jié)假日除外，8：00-17：30）；以上熱線(xiàn)電話(huà)、服務(wù)時(shí)間在官網(wǎng)、公眾號(hào)上進(jìn)行了明示。

7、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我司接到用戶(hù)報(bào)修信息或投訴電話(huà)時(shí)，承諾30分鐘內(nèi)予以響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，1周內(nèi)處理完成；以上服務(wù)響應(yīng)時(shí)間如與合同承諾有沖突，則以合同承諾為準(zhǔn)。

8、召回機(jī)制：我司承諾對(duì)人體健康和生命安全造成或可能造成損害的產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)召回，相關(guān)召回程序按《消費(fèi)品召回管理暫行規(guī)范》實(shí)施。

9、服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)監(jiān)督電話(huà)：項(xiàng)總15968786608（7*24），用于接收用戶(hù)關(guān)于售后服務(wù)方面的投訴與建議。歡迎廣大用戶(hù)監(jiān)督。